Pozovi nasInformacije
Pregled najvažnijih pravila za podnošenje reklamacije, rokove odgovora, način slanja robe i postupanje u slučaju nesaobraznosti proizvoda.
Ermis Em Co d.o.o. Futog postupak reklamacije vodi u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i pravilnikom za robu kupljenu putem online prodavnice.
Pravilnik definiše način rešavanja reklamacija u slučaju nesaobraznosti robe koja se prodaje na daljinu, preko internet sajta ermis-em.rs.
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od trenutka kada roba dospe u njegovu državinu, bez navođenja razloga.
Izjava o odustanku može se dati putem obrasca za odustanak od ugovora, a pravno dejstvo proizvodi od dana kada je poslata prodavcu.
Nesaobraznost postoji kada isporučena roba nema svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe, u skladu sa namenom i deklaracijom proizvoda.
Ako roba nije saobrazna ugovoru, potrošač može zahtevati opravku, zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora za predmetnu robu.
Reklamacija se može izjaviti telefonom, pisanim putem ili elektronskim putem, uz dostavu računa na uvid ili slanje kopije računa.
U zahtevu je potrebno navesti podatke potrošača, oznaku artikla, kratak opis nesaobraznosti, datum prijema robe, broj računa i zahtev potrošača.
Reklamirani proizvod se šalje zajedno sa popunjenim i potpisanim zahtevom za reklamaciju na adresu: Rade Končara 26, 21410 Futog.
Roba koja se šalje na reklamaciju mora biti čista, uredna i vraćena uz odgovarajuću dokumentaciju.
Nakon prijema reklamacije, Ermis Em Co d.o.o. Futog bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana, pisanim ili elektronskim putem odgovara potrošaču.
Odgovor sadrži odluku o reklamaciji, izjašnjenje o zahtevu potrošača, konkretan predlog i rok za rešavanje. Rok za rešavanje ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
Ukoliko se reklamacija uvaži, potrošač dobija obaveštenje elektronskim putem. U zavisnosti od zahteva, proizvod se menja istovetnim ili sličnim proizvodom, ili se vrši povraćaj novca.
Prvo se pokušava otklanjanje nedostatka, a ako to nije moguće, proizvod se zamenjuje novim.
Ako prilikom preuzimanja pošiljke postoje vidna oštećenja na kutiji, potrošač treba da pregleda proizvod i odmah kontaktira kurira ili Ermis Em na 064/54-66-070.
Ako je proizvod neispravan, ima nedostatak ili nije proizvod koji je poručen, Ermis Em će o svom trošku preuzeti neispravan proizvod i poslati novi u najkraćem mogućem roku.